FAQ et centre d'aide

Exécution et expédition

Veuillez noter que le délai de livraison estimé que vous voyez à la caisse n'est pas un délai de livraison garanti et n'inclut pas le temps nécessaire à notre équipe de traitement pour traiter la commande et la faire sortir.

Comment apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?

Veuillez nous contacter immédiatement et avoir votre reçu/numéro de commande à portée de main.

Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous ne pouvons pas arrêter ou réacheminer un colis qui a été remis au transporteur.

Veuillez noter que si vous refusez la livraison d'une commande expédiée, vous serez responsable des frais d'expédition aller et retour.

Quelles sont mes options d'expédition et combien coûtent-elles ?

Nous expédions par Postes Canada et Purolator. Le coût de l'expédition dépend de la taille de votre commande et de l'endroit où vous vous trouvez.

Votre tarif d'expédition personnel sera calculé et affiché une fois que vous aurez atteint la caisse et rempli votre adresse d'expédition.

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Nous vendons et expédions uniquement les produits XPOWER aux Canadiens au Canada.

Si vous êtes en Amérique, veuillez commander les produits XPOWER auprès de nos amis d'AirChaser : www.airchaser.com

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit traitée et récupérée par notre transporteur dans un délai d'un jour ouvrable ou deux, en supposant qu'elle est en stock.

Nous vous informerons par e-mail s'il n'est pas en stock.

Une fois la commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi dans votre boîte de réception, afin que vous puissiez suivre l'acheminement du colis jusqu'à vous.

Pourquoi mes informations de suivi sont-elles manquantes ?

Il faut généralement 24 heures ou plus pour que les informations de suivi apparaissent dans l'outil de suivi. Alors ne paniquez pas si vous avez cliqué sur le lien pour suivre votre colis et que l'information est manquante. Cela signifie probablement simplement que le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur.

Si plusieurs jours ouvrables s'écoulent sans aucune mise à jour, veuillez nous en informer.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez vérifier s'il a atterri dans votre boîte de courrier indésirable avant de nous contacter.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition et un numéro de suivi, il faudra au moins un, mais plus souvent quelques jours ouvrables, jusqu'à ce que vous receviez votre commande.

Le délai de livraison dépend de la distance qui vous sépare de notre centre de distribution à Oakville, en Ontario.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé que vous voyez à la caisse n'est pas un délai de livraison garanti et n'inclut pas le temps nécessaire à notre équipe de traitement pour traiter la commande et la faire sortir.

Si vous êtes pressé de recevoir votre commande, nous avons des options d'expédition express disponibles à la caisse.

Nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez votre commande d'ici un certain jour, mais s'il est absolument vital que vous la receviez ce jour-là, veuillez nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour que cela se produise.

Que faire si le produit que je veux est en rupture de stock ?

Si un produit est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail. Si possible, nous vous communiquerons une heure d'arrivée estimée.

Vous êtes libre d'annuler ou de modifier votre commande à tout moment pendant la période d'attente, tant que la commande n'a pas été expédiée.

Et si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation ou autre correspondance de notre part après avoir passé votre commande, il est possible que nous n'ayons jamais reçu votre commande en premier lieu, ou que votre commande ait été manquée. Si cela se produit, veuillez nous contacter avant de passer à nouveau votre commande.

Si vos informations de suivi indiquent que la commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier que vous avez la bonne adresse de livraison sur votre confirmation de commande.

Si l'adresse sur votre confirmation de commande est erronée, veuillez nous contacter.

Si l'adresse est correcte, veuillez rechercher le colis à ces endroits avant de nous contacter :

Pour les entreprises - Vérifiez la salle du courrier, la réception ou la sécurité, le service de messagerie ou un tiers.

Pour les immeubles à logements - Vérifiez votre boîte individuelle ou votre casier à colis (Postes Canada laissera une clé dans votre boîte). Demandez à la sécurité, au gardien de l'immeuble ou au concierge.

Pour les boîtes postales communautaires - Vérifiez votre boîte pour le colis ou une clé de casier à colis.

Que faire si le transporteur a perdu mon colis ?

Nous assurons toutes nos expéditions ; au cas où quelque chose tournerait mal en cours de route.

Si votre colis est perdu et que vous pensez que l'erreur a été commise par le transporteur, veuillez nous contacter afin que nous puissions soumettre une réclamation pour récupérer votre argent.

Une fois qu'ils ont enquêté sur la question et constaté que l'erreur était bien la leur, ils émettront un remboursement d'expédition et vous récupérerez votre argent.

Que faire si j'ai reçu la mauvaise commande ou qu'il manque quelque chose ?

Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour voir si vous avez fait une erreur lorsque vous avez passé la commande pour la première fois. Si vous avez oublié d'ajouter quelque chose à votre commande, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande.

Si vous avez commandé le mauvais produit, veuillez consulter notre politique de retour .

Si vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger l'erreur. Assurez-vous d'avoir votre numéro de reçu/facture à portée de main.

Que faire si le colis/produit est arrivé endommagé ?

Veuillez sortir votre appareil photo et documenter les dommages aussi soigneusement que possible.

Envoyez-nous les photos et une description des dommages, ainsi que votre numéro de reçu/commande et nous soumettrons une réclamation auprès du transporteur.

Si leur enquête montre qu'ils ont mal géré le colis, vous serez remboursé.

Si vous pensez que le produit a été endommagé en raison d'une erreur commise par nous ou par le fabricant, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions corriger l'erreur.

Et si je ne suis simplement pas satisfait du produit ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que nous fournissons, c'est pourquoi nous offrons à tous les clients une politique de retour ouverte de 30 jours .

Nous vous encourageons à essayer votre produit dès que vous le recevez, mais assurez-vous de le conserver dans un état vendable, au cas où vous réaliseriez que le produit n'est pas pour vous.

Si le produit est toujours en état de vente et qu'il ne s'est pas écoulé plus de 30 jours depuis que vous l'avez reçu, veuillez vérifier comment traiter votre retour .